面部识别门禁系统的使用，查缴费、保修、投诉建议实现在线预约，小区内便利店、健身房24小时自助运营……近年来，智慧物业逐渐成为物业管理服务的新发展方向，特别是疫情防控期间，物业管理更是凸显出其重要价值。
为加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，近日，住建部发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》（以下简称《意见》），该文件提到包括构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务等多项内容。
受访人士表示，此次政策对于物业企业的经营模式提出了新的要求，尤其是线上线下业务的提出，有助于物业服务企业后续开拓新的业务，更好地服务业主，方便居民生活需求。
拓宽物业服务领域
在如何融合线上线下服务方面，《意见》明确表示，要拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。
同时，要对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。
在提升公共服务效能方面，要推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，助力实现公共服务线上“一屏办”“指尖办”。
此外，《意见》明确发展居家养老服务。以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。通过线上预约，为老年人提供助餐、助浴、保洁、送药等生活服务。对接医疗医保服务平台，提供医疗资源查询、在线预约挂号、划价缴费、诊疗报告查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测，为居家养老提供安全值守、定期寻访、疾病预防、精神慰藉等服务，降低老年人意外风险。
易居研究院智库中心研究总监严跃进向《中国产经新闻》记者表示，类似政策的出台，其实强调了对物业公司的支持，尤其是在线上线下业务的支持。所以，从某种程度上说，类似政策具有积极的意义，至少开拓了物业公司的服务领域。
搭建智能化物管服务平台
事实上，“智慧物业”在近年来已逐步成为物管服务的新发展方向。“在政策的支持下，推进数字化、智能化改造，对于物业企业来说，提供了新的发展和转型方向，搭建智能服务平台，积极利用大数据、人工智能等，有利于全面提升服务品质，对企业的转型升级起到指导作用。”在接受采访时，诸葛找房数据研究中心分析师陈霄向《中国产经新闻》记者说道。
比如，在推进物业管理智能化方面，《意见》提出，要通过大数据智能分析，对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设施设备设置合理报警阈值，动态监测预警情况，有效识别安全隐患，及时防范化解相关风险。监测分析设施设备运行高峰期和低谷期情况，科学合理制定设备运行时间表，加强节能、节水、节电控制，有效降低能耗。
在车辆管理方面，要加强车辆出入、通行、停放管理，增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位使用率。完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行。实时监控车辆和道闸、充电桩等相关设施设备运行情况，保障车辆行驶和停放安全。
此外，在推动智能安防系统建设方面，要建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。完善出入口智能化设施设备，为居民通行提供安全、快捷服务。根据居民需要，为儿童、独居老人等特殊人群提供必要帮助。加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析，及时报告有关部门，履行安防管理职责。
物业的重要性被市场关注
近几年，中国物业管理行业正在掀开全新一页：一方面，上市企业突破30家，大部分企业上市后估值持续提升。同时，多家物业公司获得长期价值投资机构。另一方面，整个行业营收增速保持在接近20%的水平，管理规模增长也在加快，但行业整体集中度仍在低位，企业的发展空间仍然很大。此外，专业服务的价值正在获得认可，特别是疫情防控中，“服务”的被感知度得到提升，政府更多的放开一些公共服务吸纳物业公司参与，企业加速拓展城市公共服务的契机来临。
业内人士指出，物业的智慧化发展，是供需两端市场的大势所趋。从供给端看，管理规模的不断提升以及服务业态的多样化，不断推动着物企进行数字化改革。从需求端看，本次疫情成为业主新需求的“放大镜”，市场对无感通行、物业配送等数字化需求显著提升。
据介绍，目前头部物企的管理系统普及率已达100%，市场整体成熟度超80%，管理数字化发展已相对成熟。记者注意到，在推动自身服务线上线下融合方面，国内物管行业头部企业动作频频。例如，万科物业推出“住这儿”APP，并提出智慧社区解决方案“睿服务”体系，借助互联网应用系统实现对人、物、财的全面数据化管理，打造更阳光的社区和更透明的物业；碧桂园服务推出“凤凰会平台”，覆盖2000多项服务项目。
在严跃进看来，包括类似线上线下生活服务圈的打造等，其实也能够带来非常好的效应，包括智能快递柜、快件箱、无人售卖机等内容的导入，有助于真正发展智能零售，这是具有积极意义的，至少带来了社区生活的便捷，也和互联网的消费模式有较好的挂钩。相关物业企业尤其是上市的物业企业，更是应该积极把握此类趋势，真正做好业务创新。
陈霄表示，物业公司扎堆上市，在今年疫情之下，物业的重要性被市场关注，不仅房企分拆物业板块上市，其他中小物管公司也纷纷寻求上市，以期在资本市场以更低的成本获取资金，解决自身发展困境。需要关注的是，寻求上市并不是终点，若能成功实现上市未来发展仍面临着新的挑战，政策背景下，对于这类公司而言，创新服务，加快物业管理服务平台建设，或许是未来发展的新方向。
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