物业管理有限公司租售中心运营方案（2021最新版，文末附件直接下载）

XX物业管理有限公司租售中心运营方案

目 录

第一章部门工作内容

第二章组织架构、人员编制

第三章职位说明书

1、 区域经纪业务主管岗位职责

2、 店长岗位职责

3、 置业顾问岗位职责

第四章规章制度

1、 租售中心管理原则

2、 租售中心考核制度

3、 日常管理制度

（一） 合同管理制度

（二） 其他管理制度

（三） 培训制度

4、 奖励和违规处理制度

（一） 奖励

（二） 罚则

（三） 严重违纪处

5、 服务佣金折扣授权管理制度

6、 网络端口及ERP房源系统使用管理规定

（一） 网络端口使用管理规定

（二） ERP房源系统使用管理规定

7、 薪酬福利及佣金管理制度

（一） 无底薪制参考的提成标准

（二） 有底薪制参考的底薪和提成标准

（三） 未完成目标的惩罚方案

第一章部门工作内容

为了给业主/客户提供多元化的一站式服务，物业成立 租售中心，为业主提供优质的二手房多元化服务，主要服 务项目：

1、 房屋的出租、出售、代理及委托。

2、 签署房屋委托，出售存量房屋买卖合同、出租房屋合 同。

3、 代理网签合同。

4、 银行贷款业务，同合作银行沟通办理客户贷款业务。

5、 房屋买卖出租等一站式全程服务。

6、 车位出售、尾房出售。

第二章组织架构、人员编制

第三章职位说明书

一、区域经纪业务主管的岗位职责 直接上级：分公司总经理或项目经理

二、租售中心店长的岗位职责

直接上级：区域经纪业务主管

三、置业顾问岗位职责

直接上级：租售中心店长

第四章规章制度

一. 租售中心管理原则

1. 目标管理：包括组织目标、培训目标、效益目标、销售 目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。

2. 效率管理：将实施的目标过程加以数字化。

3. 行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣， 并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确 定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建立公司良 好整体形象。

4. 收入管理：必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接 挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向单位负责人进 行沟通并取得同意后方可调整。

二. 租售中心考核制度

1. 考核方式：业绩考核+综合考核

2. 业绩考核：依据年度任务指标分配各店长月业绩指标 作为店长考核标准。置业顾问依据店面月业绩任务分 配每月业绩指标，由每月月初店长上报至经纪业务主 管备案做为当月考核依据。

3. 综合考评：由单位负责人、服务中心各部门负责人对 租售中心整体工作责任心、态度，日常管理情况以及

遵守公司制度方面进行月度考评。

4. 结合以上考评状况，每季度末，由单位负责人对租售

中心综合评定，予以奖励或调整。租售中心应每月对 部门员工进行评定并做出奖励、调整建议报请单位负 责人批准后执行。

三. 日常管理制度

（一） 、合同管理制度

1. 租售中心合同按公司合同审批政策进行。

2. 店长是合同管理的第一责任人。

3. 作废合同必须由当月统一上交至综合管理部，并做好登记。

4. 如发现合同丢失,合同款未按规定时间上交。视情节严重 给予店长、置业顾问违纪处罚单处理。严重者给予辞退。

5. 店长应审核签署合同完整性，业主、客户信息不能只填写 姓名，应让客户填写好联系方式，以便于客服部做好登记及 租售中心更新客户信息表，防止合同到期后资源流失。

6. 租售中心员工擅自做私单、飞单者，无论金额大小，一经 发现，给予辞退。并追究其责任。

（二） 其他管理制度

1. 置业顾问带客户看房源、底商，必须让客户签署〈客户服 务确认书〉。如有客户跳单，发现置业顾问未让客户签订＜ 客户服务确认书〉，造成公司损失由置业顾问承担并追究店 长管理责任。

2. 租售中心签署〈房屋租赁合同〉、〈房屋买卖合同〉后，合同 复印件及服务费交至项目财务处，并让项目财务签字确认。 租售中心存联统一交由店长，每月汇总上报至业务主管。 合同上交过程中丢失合同或合同附件，追究其相关管理人 员责任。视其严重性给予违纪处罚单。如影响款项页丢失，未 有补救办法，差价由相关责任人补全。

3. 租售中心周例会、月例会、业绩排名、通知等文件，各店 长签收，店内转签并张贴上墙。业务主管每月对各店不定 期抽查，如发现文件未张贴，传达精神置业顾问不详，追究 店长责任。

（三）培训制度

1. 租售中心每周组织培训，根据培训课题要求参加培训人员。

（每周至少一次）。

2. 参加培训置业顾问每月不得请假超过1次。

3. 租售中心每月根据培训课题对参加培训人员进行培训考 试。考试形式为不定期，不定时去店内不定人抽查。考试 形式为笔试。

4. 根据考试情况，对成绩较差人员绩效处罚。（如大部分人 成绩均不理想，该课题将重新培训）。

5. 租售中心定期举行业务知识竞赛。（每年4次，每季1次）

四.奖励和违规处理制度

（一） 奖励

1. 提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，按公 司规定奖励。

2. 勇于检举揭发违规或损害公司利益事件，避免公司损失者。 经查证属实后，公司将给予600元-1000元奖励。

3. 每月租售中心进行业绩排名，前五名分别给予300元、

200元、100元、100元、100元奖励。

4. 置业顾问严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心 尽职，月表现、季度表现突出并完成业绩任务，将评为优 秀置业顾问，张贴上墙以鼓励。

（二） 罚则

1. 未按公司要求开展早会、晚会，3次以下给予店长口头 警告，3次以上，给予严重警告。

2. 未经允许私自外出2小时以内做半天事假处理，2小时 以上作旷工一天处理，扣除当日工资。

3. 未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理， 口头警告，并视情轻重做停见客户1-7天处理。

4. 冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满,

书面警告。

5. 私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计， 并对责任人以严重警告处理。

6. 监督执行人执行不负责或包庇、纵容，给予书面警吿， 两次以上给予辞退。

7. 置业顾问在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上 级领导同意私自口头及书面承诺客户者，视情节严重，给 予违纪处罚单处罚。

（三）严重违纪处理

任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞 退：

1. 利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声 誉者O

2. 公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣 贿赂，私放房号者，业主电话者。

3. 公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他公司，牟取 经济利益者。

4. 串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

5. 公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受 损失者。

6. 公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他 人，不利于公司员工团结者。

7.被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的 后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以 扣除。

笫五章服务佣金折扣授权管理制度

折扣授权管理制度

1、租赁：

租售中心店长授权服务费8折

区域经纪业务主管授权服务费7折

分公司（项目）负责人授权服务费6折

2、买卖：

租售中心店长授权服务费1.3%

区域经纪业务主管授权服务费1.1%

分公司（项目）负责人授权服务费1.0%

注：授权方式以书面授权的形式，非常时期以短信形式先 授权再补签书面授权书。收取佣金需给客户出具正式公司 财务收据，严禁私自收取客户佣金。

第6章网络端口及BRP房源系统使用管理规定

一、 网络端口使用管理规定

1. 房源展示每天60条，每天新增替换房源2-3条，放心房源

2条,每天替换新增1-2条

2. 房源刷新:推广300条，放心房源30条.

3. 房源刷新不合格及每天新增不合格扣款10元.

二、 ERP房源系统使用管理规定

1. 房源录入上门报房，开发房源，第一时间录入ERP系统，房 源录入系统后，跟进房源有效跟进，了解房源具体情况。

2. 上门客户，开发客户，第一时间录入ERP系统，及时跟进， 客源7天未有跟进的，直接归入公客，其置业顾问核实有 效直接转入跟进置业顾问。

3. 每天ERP系统登陆，并且每天必须有10条有效房源跟进, 客源5条有效客户跟进。

4. 带看记录,ERP系统存在客户带看，带看后填写带看记录。

5. 置业顾问收取业主房子钥匙，并录入ERP系统提交申请。

笫7章薪酬福利及佣金管理制度

一、无底薪制参考的提成标准

注：

1. 佣金的通提和跳点计提：通提指以佣金收入为基数， 提取固定比例作为佣金。而跳点计提是指以佣金收入为基 数，分阶段提取不同比例的佣金。

2. 置业顾问考核期为每季度考核，如未完成该星级的任 务额，则降一级。如达到下一级任务额，则升一级。

3. 置业顾问无底薪，网络端口费用自理，扣除10%运营成 本后的业绩通提，分为五个星级。

4. 置业顾问虽然没有底薪，但仍然需要遵守租售中心的相 关制度，考勤和行为规范仍按公司规定要求，公司提供平 台，经纪人利用平台创造利润，互惠互利。

二、有底薪制参考的底薪和提成标准

1. 佣金提成比例（采用跳点计提）

2.人员薪资及业绩罢求:

相关人员薪资及业绩要求的说明：

a. 新进员工每三个月计算一个调薪周期，可跳级调薪。

b. 新员工入职，试用期3个月，达到最低业绩收入30000 元以上即可转正为物业顾问，如业绩收入达到45000/元， 可直接转正为高级物业顾问，达到60000元以上可转正为 资深物业顾问。

c.如员工在三个月的考核期内未完成该级别所要求的业 绩额，则从下月起级别下调一级。

d.如员工连续两个月未完成业绩要求的50%,公司有权 即时无偿解除其劳动关系。

三. 房屋托管业务佣金计提方式

房屋托管为包租小业主房屋，经过装修或配置后出租。具 体佣金计算方式如下：

1、房屋托管业务佣金包括

A. 房屋租金差价

（出房月租金-收房月租金-装修配置费用）X租期

（租期每年两次入业绩，第一次入免租期和前半年的业绩 ,第二次入后半年的业绩）

B. 空置期

包含剩余的装修空置期和出租空置期X月租金

C. 出租佣金

80%的房屋租金作为佣金（如租客找中介公司寻找房 屋，外边中介公司是要一个月房租的佣金，我公司为增 强竞争力，收取相当于80%房租的佣金，如房租是3000 元，我公司收取2400元作为佣金）

A+B+C三个佣金均执行公司标准提成比例，具体请见

第一条公司标准提成比例:

2、房屋托管佣金分成

房屋托管收房业务员的业绩计算为 （A +B /2 ,收房 业务员负责全程监管该房屋以及协调与业主之间的事宜。

出租该套房屋的业务员的业绩计算为（A+B）/2+C,出房 业务员负责追缴租客房屋租金以及协调公司和租客之间事 宜。

3、其他

如果房屋装修配置完成后20天仍未出租成功为促销房， 此时如其他员工出租此房，享有此房全部业绩。

4、阶段性措施。为鼓励员工多收房屋托管，掌控资源。在 公司认可的价格内，每收房屋托管一套房给予收房业务员 150-200元奖励，如季付业主房屋，每套奖励为150元，如 收房为月付业主房租，每套奖励为200元。

三、未完成目标任务的惩罚方案

1. 店长惩罚制度:按项目每月完成预算比例作为当月考核 依据发放提成。

2. 置业顾问连续3个月未完成当月业绩并店内排名末位予 以辞退。

3. 置业顾问连续3个月未完成当月业绩并店内排名末位， 店长可依据该置业顾问平时工作表现给予担保，担保期为2 个月。担保期内依然未完成业绩且排名末位，给予辞退。

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