家里灯泡坏了，找物业；
停水停电了，找物业；
房屋出现质量问题，还找物业……
在一些居民眼中，只要是出现问题就要求物业解决。记者采访发现，被“万能”了的物业公司，在不断增长的“增值服务”面前，处境比较尴尬。
一，业主对物业的常见误区：
1，职能被误读 啥事都得管
“物业不就是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼这么简单的事也要钱呢？”前不久，家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公司，称由于自家移装有线电视，需要打一个过墙眼，但在得知需要付服务费时，陈先生却表示出极不认同的情绪。
“以前像打过墙眼这种活，我们都是找物业公司来解决的，从来也没收过钱。我们是小区的业主，我认为只要是小区里的事，物业都应该管。”陈先生说。
同样的情况也发生在青山小区，小区一组团物业公司刘经理告诉记者，业主向物业提出要求，物业公司基本上总是义务服务的，为的就是和业主搞好关系。
但原则上，小区公共区域以外的服务，属于物业公司的增值服务，物业公司作为服务企业，需要收取一定的劳工费用。但是由于物业长期的义务服务，业主也就形成习惯，有什么事都找物业，而且觉得这种义务服务是理所应当的。
记者在对贵阳各个小区的随机采访中发现，对于物业公司的服务范畴，大多数业主表示“大概知道，但具体不清楚”，有的业主甚至认为“只要是小区里的事，都归物业公司管”。
大到小区内道路破损、电梯维护、房屋漏雨、停车管理，小到家里更换灯泡，在不少业主眼中，这些都应该被归为物业服务的职责范畴，并对此提出相应的服务要求。而一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准，就可能引起业主的不满情绪，甚至影响物业管理费的收缴。
2，物业执法权 没有也得有
据了解，在贵阳一些社区内私搭乱盖的现象极其严重，有业主曾笑称：“我们买的不是房子，是宅基地。”出现问题后，很多业主找到物业反映这类情况，但问题并没有得到真正解决。
位于云岩区小关的一住宅小区物业工作人员介绍说：“出现业主私搭乱建的情况后，物业公司曾多次派人到现场勘查，并上报到综合执法等相关部门，有关部门也曾多次下令整改，但是相关业主迟迟未见动静，并且这种情况在小区里愈演愈烈，近乎疯狂了。”
但是面对这种状况，物业公司也是十分无奈：“业主的这种不满情绪我们也能理解，但是物业公司只能监督、制止、上报，并没有执法的权力。”
对于物业公司没有“执法权”的解释，大部分业主并不认同，他们认为，物业公司作为小区的“管家”，就理应为大多数业主的利益着想，对损害大多数业主利益的行为应该不惜一切代价及时制止，否则就是物业公司不作为的表现。
小区业主私搭乱盖、私家车在小区里被划伤……这些该不该物业负责呢？记者在调查中发现，不少业主认为，业主缴纳物业费，物业公司就应该为业主负责。
3，公共区域和增值服务 概念要分清
对于物业公司的服务范围，市物管协会负责人介绍说，物业公司的职责和权力其实很小，是业主们把它放大了。
在物业办去年接到的投诉案件中，对物业公司的投诉，分析起来有大部分是开发商遗留的问题，还包括一些职能部门负责的问题。业主认为理应由物业公司解决的问题，物业公司却表示，无论从财力还是职责上来看，对此都无能为力。这是造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要原因，也是现在很多物业公司举步维艰的一个原因。
据介绍，人力成本不断增长，物业公司在承担自身责任的同时，还要面对业主日益增长的对于服务提升的要求。老物业公司成本上升，但矛盾积累造成物业费收缴率的下降，入不敷出导致最后不得不撤出，也是无可奈何。
“想要解除部分业主对于物业职责的误读，首先要弄明白‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。”该负责人说，以换灯泡为例，如果灯泡位于小区广场、楼道等公共区域，这个灯泡的维修就要由物业公司全权处理。但如果灯泡位于居民家里，小区居民再请物业帮忙更换，就属于特约服务，物业就应当收取相应的服务费用了。（来源：贵阳晚报）
4，总结：业主对物业管理的常见误区
1，误把物业公司当成产权单位
2，误把物业公司当成房地产开发商
3，误把物业公司当成政府相关职能部门
4，误把物业公司当成相关的运营商
这些错误的观念，让许多业主在遇到任何住房相关问题时，都把责任都推到物业公司身上，认为物业是唯一责任方，更有甚者以此为由，拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连，有苦说不出。
在此小编将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类，方便大家有效去反馈解决。
二，业主遇到的事情到底是谁的事情？
1，有些事是相关部门的事
查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，并不是物业公司的事。
根据我国《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
其实简单理解就是：社区监控，保安巡逻，访客登记等等属于物业服务合同内容，只要这些物业都正常执行，并配合相关部门，物业是没有责任的。
因此大家在遇到上述事情时，可以及时将问题反馈给物业服务中心，寻求帮助，而不是一味去责怪物业、为难物业。
2，有些事是相关企业的事
像业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决，并不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。
目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济负担。
希望大家能够明白其中缘由，避免后续再有相关误会产生。
3，有些事是开发商的事
保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透水、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等房屋质量问题，这些是开发商的责任，与物业公司没有关系。
目前新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
根据《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条，房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
因此希望业主在遇到相关问题时，可以寻求物业帮忙协调解决，但心中一定要清楚，这些并不是物业权责之内的事情。
4，有些是业主您自己的事
另外，业主家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，也不是物业公司的事。
现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。当然这些事也可以委托物业公司，但要清楚这些不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
三，物业管理条例中是怎么规定的？
根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。并不包括业主家中部分。
最新版《物业管理条例》： 《四川省物业管理条例》公布，明年5月1日起施行_物业经营资讯_物业多种经营 物业管理 (wuyeso.com)
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