1

物业

服务

质量

物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。

2分/次

业主上访，调查属实

2

故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。

2分/次

按举报调查属实

4

办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。

2分/次

业主上访，调查属实、查记录

5

员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。

1分/次·人

定期检查和随机抽查

6

未对员工每月进行一次业务培训。

1分/次

查培训记录、抽查现场

8

工作

纪律

不服从董事会的领导，未按时完成交办的工作任务并酿成后果。

10分/次

查记录通知、现场工作记录

9

无故缺席董事会召开的会议。

2分/次

会议签到记录

10

主管负责人督查不严，导致工作出现重大失误，影响公司形象或造成较大经济损失。

15分/次

调查取证

11

破坏团结、拔弄是非，工作推委、拖拉。

5分/次

查记录并调查取证

12

违反董事会人事管理制度和财务管理制度。

10分/次

调查取证

13

当班饮酒或酒后上班者。   注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。

5分/次

调查取证

14

当班期间串岗、脱岗、睡岗。   注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。

5分/次

调查取证

15

当班吵架、打架、赌博者。   注：情节严重者另行处理。

5分/次

调查取证

16

办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。

2分/次

调查取证

17

治安

安全

保卫

小区发生重大安全事故，实行一票否决制，并追究主要责任人和直接责任人的责任。

全扣

注：取消当月考核资格

18

小区内防火、防盗、防爆炸及预防重大治安案件的“四防”工作，每发生一起。

5-20分/次

调查取证

19

对小区内存在的安全隐患排查不力、整改措施不到位或整改措施计划未按期完成。

5-10分/次

查现场及整改计划

20

未执行（或执行不力）小区内安保的定期和不定期巡查，且巡查记录不全。

5分/次

现场随机抽查、查记录

21

各主要出入口严格执行车辆进出登记制度，每发生一起未登记。

1分/次

现场随机抽查、查登记记录

22

严禁危险物品及不符要求的大件装修材料（如：防盗窗笼等）进入小区，每发生一起。

10分/次

有效投诉、现场取证

23

大件物品出小区，门卫未与业主确认、未登记车牌号、记录，发生失窃。

10分/次

调查取证，查记录

24

闲杂及收荒人员进入小区。

1分/次

有效投诉、现场取证

25

各项费用收取

水、电费按期收取到账率100%，未达标。 注：物业管理费的收取另行考核。

2分/百分点

查收费台账

26

建立健全各项收费台账，保管和使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到。

1分/次

查收费台账、发票、收据

27

及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。

2分/次

查报表并登记上报时间

28

装修

管理

未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。

5/次

查装修登记、巡查记录及现场

29

接受业主贿赂，有意纵容违章装修。  注：情节严重者予以辞退。

10-20分/次

查现场并调查取证

30

发现违章装修，第一时间出具违章装修通知单并上报有关部门。未通知业主和及时上报。

5分/次

查现场并调查取证

31

对重大违章装修、违章搭建和影响房屋结构安全的，须在第一时间上门阻止，同时拿出整改方案。

8分/次

查记录、方案和现场

32

车辆

管理

地下车库的各车辆须按指定车位对号有序停泊，如因管理不善，乱停、乱放。

1分/次

定期检查和随机抽查

33

小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。

1分/次

定期检查和随机抽查

34

小区需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。

1分/次

定期检查和随机抽查

35

小区内道路交通管理不善，影响车辆正常通行。

1分/次

定期检查和随机抽查

36

工程

管理

小区配套的设施、设备完好率≥98%。

2分/百分点

定期检查和随机抽查统计

37

建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。

1分/项

查台账、记录

38

消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。

2分/次

查检查记录

39

消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。

5分/次

查现场

40

加强小区各类设施、设备的巡检，确保安全运行无事故，每发生一起安全事故。

2-10分/次

查巡检记录和现场

41

业主报修（报修内容属实为前提）处理及时率100%。

2分/百分点

查记录、现场、业主上访调查

42

各类设备定期维保完成率100%。

2分/百分点

查记录、现场

43

小区1000元以上的整改项目，整改方案及费用须报董事会审核批准后实施，未经审批。

10分/项

查整改项目核报记录

44

物品采购须列出计划清单，报董事会审批（急用物品，金额在300元以下的除外），未经审批私自采购除不予批报外，列入考核。

2分/次

查采购清单审批手续。

45

环境

卫生

绿化

保持小区主要干道、各楼道（包括楼道内墙壁、门窗等广告的清理）、电梯轿箱、喷泉水池的清洁卫生，每天至少打扫、清理一次。未按期打扫、清理或明显不清洁。

2分/次或项

定期检查或随机抽查现场

46

楼道扶手及电梯轿箱抹擦和拖地，每周至少两次。未按期打扫或明显不清洁。

2分/次或项

定期检查或随机抽查现场

47

地下停车场、草坪灯、楼宇门、信报箱等每周至少清理一次。未按期打扫或明显不清洁。

2分/次或项

定期检查或随机抽查现场

48

指示标牌、垃圾箱、亭子及走廊（1次/周））等做到无尘土、无污迹。有明显浮尘或污迹。

2分/项

定期检查或随机抽查现场

49

保持小区外围的户外地面、马路、停车场、绿化地等公共场所卫生。明显不清洁。

2分/项

定期检查或随机抽查现场

50

因装修管理不力，装潢垃圾不按指定地点存放或不及时组织外运。

2分/次

定期检查或随机抽查现场

51

及时与环卫部门联系，对小区各垃圾池、箱定期及时清理。不及时清理。

2分/次

定期检查或随机抽查现场

52

每半个月清理一次屋顶露台，以防爆竹渣、塑料袋等杂物堵塞下水口。未定期清理。

2分/次

查记录、现场

53

加强小区绿化的护理，定期浇水、施肥、剪枝、治虫。因护理不到位。（指养护期满后）

1分/品种

定期检查

54

加强现场的绿化管理，严禁闲杂人员进入绿化地踩踏采摘。因人为踩踏采摘破坏绿化的。

2分/次

定期检查